سياسة الضمان في سوبر ستور

في سوبر ستور، نسعى لضمان رضا عملائنا من خلال توفير سياسة ضمان واضحة ومنصفة. وفي حال حدوث أي مشكلة في المنتج خلال فترة الضمان المحددة، فإننا نقدم التعويض المناسب وفقًا لما يلي:

حالات استحقاق الضمان

يشمل الضمان أي خلل في المنتج يمنع استخدامه بالشكل الموضح في وصف المنتج، مثل:
عدم صلاحية الكود.
توقف الحساب عن العمل رغم الالتزام بشروط الاستخدام.
وجود خلل تقني يمنع العميل من الاستفادة من المنتج.

كيفية التعويض خلال فترة الضمان؟

في حال ثبوت الخلل واستحقاق الضمان، يتم التعويض خلال فترة الضمان وفقًا للشروط المذكورة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بسوبر ستور.

شروط الضمان وفقدانه لكل منتج من منتجات سوبر ستور

أولًا: شروط ضمان حسابات فورت نايت

جميع حسابات فورت نايت لدينا عليها ضمان لمدة أسبوع، وهناك بعض المنتجات التي تختلف مدة الضمان فيها، ويمكنك الاطلاع على المدة المحددة في وصف كل منتج.
في حال حدوث مشكلة للحساب خلال فترة الضمان وثبوت استحقاقه، يستحق العميل تعويضًا بنفس قيمة الحساب لمرة واحدة خلال مدة الضمان.
في حال عدم رغبة العميل في التعويض بمنتج بديل، يمكنه طلب كود خصم بنفس قيمة المنتج.

ثانيًا: شروط فقدان ضمان حسابات فورت نايت

في حال تسليم الحساب وعدم تنفيذ الخطوات والإرشادات المرسلة معه، لا يشمل الضمان المشكلة الناتجة عن عدم اتباع تلك التعليمات.
يجب إرفاق 3 صور تثبت تنفيذ الخطوات والإرشادات المرسلة مع الحساب عند تقديم طلب الضمان.
في حال عدم الالتزام بشروط الضمان المذكورة، لا يستحق العميل التعويض وفق هذا الضمان.
يمنع استخدام برامج الغش أو الهاك، ويؤدي استخدامها إلى فقدان الضمان على المشاكل الناتجة عنها.

ثالثًا: شروط ضمان حسابات روبلوكس وشحن الروبوكس

عند شراء أي نوع من حسابات روبلوكس المتوفرة في المتجر، تكون مدة الضمان أسبوعين كاملين، وبعد انتهاء هذه المدة يصبح الحساب تحت مسؤولية العميل.
يجب تغيير جميع معلومات الحساب بعد تسليمه للاستفادة من الضمان.
عند شحن الروبوكس عن طريق القيم باس (Game Pass)، قد يستغرق وصول الروبوكس من يومين إلى 7 أيام، وفق آلية المعالجة لدى روبلوكس.
في حال مرور 15 يومًا دون وصول الروبوكس إلى حساب العميل، يتم إرجاع المبلغ المدفوع مقابل الشحن.

رابعًا: شروط فقدان ضمان حسابات روبلوكس

في حال عدم اتباع التعليمات المرسلة مع حساب روبلوكس وعدم تغيير البيانات المطلوبة، لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن ذلك.
في حال عدم تنفيذ الخطوات المطلوبة لإتمام شحن الروبوكس، لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن عدم تنفيذها.

خامسًا: شروط ضمان حسابات قراند

جميع حسابات قراند عليها ضمان تشغيلي فقط.
للاستفادة من الضمان، يجب تسجيل مقطع فيديو من بداية استلام بيانات الحساب وحتى تسجيل الدخول إليه.

سادسًا: شروط فقدان ضمان حسابات قراند

عدم تسجيل مقطع فيديو عند استلام الحساب وتسجيل الدخول إليه يمنع التحقق من حالة الحساب وقت التسليم، ولا يستحق العميل تعويضًا أو استبدالًا بموجب هذا الضمان عند غياب الإثبات المطلوب.

سابعًا: سياسة حسابات ألعاب سوبر سيل مثل كلاش وبروال ستارز

مدة ضمان جميع حسابات ألعاب سوبر سيل أسبوع واحد من تاريخ الشراء.
يجب تصوير مقطع فيديو يوضح المشكلة في حال حدوثها خلال فترة الضمان للنظر في طلب التعويض.

ثامنًا: سياسة حسابات ستيم وألعاب ستيم الأونلاين والأوفلاين

ضمان لمدة شهر كامل على حسابات ستيم من أي مشكلة أو حظر (باند) أو استرجاع للحساب (سحب)، وفق شروط الضمان.
يمنع تغيير أي معلومات في حسابات ستيم الأوفلاين.
يمنع استخدام أدوات أو برامج غش قد تؤدي إلى حظر الحساب.

ملاحظة مهمة

الضمان المقدم من سوبر ستور لا يشمل التغييرات التي تفرضها شركات الألعاب أو التعديلات على سياساتها الخارجة عن نطاق سيطرة المتجر. ويُطبق الضمان وفق شروطنا الموضحة أعلاه، دون الإخلال بحقوق العميل المقررة نظامًا.